Contact Center

Contact Center

Sus clientes se pondrán en contacto con un entorno perfectamente ajustado para garantizar los servicios adecuados en el momento justo para aumentar los resultados comerciales, la lealtad y la recompra.

Nuestras décadas de experiencia global en la gestión de centros de contacto significa que sus clientes serán atendidos con la misma experiencia y dedicación que ha servido a cientos de grandes corporaciones en todo el mundo.

Atención al cliente

• Productos nuevos / venta de productos / suscripciones (con opciones de venta cruzada / venta directa)
• Explicaciones de facturación o solicitudes de pago
• Asistencia técnica
• Solución de problemas / gestión de quejas
• Divulgación proactiva en momentos clave en la relación con el cliente (por ejemplo, llamadas de bienvenida, revisiones de satisfacción, aniversario del contrato, etc.)

Atención al cliente

Atención al cliente

• Productos nuevos / venta de productos / suscripciones (con opciones de venta cruzada / venta directa)
• Explicaciones de facturación o solicitudes de pago
• Asistencia técnica
• Solución de problemas / gestión de quejas
• Divulgación proactiva en momentos clave en la relación con el cliente (por ejemplo, llamadas de bienvenida, revisiones de satisfacción, aniversario del contrato, etc.)

Soporte técnico

Soporte técnico

• Comunicaciones multilingües en una amplia variedad de canales, ayudado por la automatización

• Administrar y coordinar procesos de acción correctiva
• Proporcionar a los clientes soporte de primera categoría para la instalación y servicio de numerosos productos (hardware, software y redes) y aplicaciones (sistemas operativos, bases de datos y entornos de programación)
• Soporte rápido y efectivo a los clientes para la instalación, operación y solución de problemas de redes, así como la configuración de firewalls y distribución de datos

Ofrecemos soporte en múltiples niveles de servicio:
Nivel 1 – soluciones a problemas estándar a través de procesos probados
Nivel 2 – abordar problemas más complejos a través de la guía por teléfono, resolución de problemas mediante acceso de control remoto o reparación en sitio
Nivel 3 – soporte de alto nivel para casos atípicos y críticos

Ventas

• Generación de clientes potenciales y programación de citas
• Servicios de verificación de datos
• Cross-Selling y Up-Selling
• Retención de clientes y gestión de lealtad
• Programas de recuperación y encuestas
• Gestión de cuentas por cobrar

Ventas

Ventas

• Generación de clientes potenciales y programación de citas
• Servicios de verificación de datos
• Cross-Selling y Up-Selling
• Retención de clientes y gestión de lealtad
• Programas de recuperación y encuestas
• Gestión de cuentas por cobrar

Crédito y cobranza

Crédito y cobranza

• Recobro directo
• Recobro de terceros
• Servicios de recuperación primaria y secundaria
• Llamadas de bienvenida
• Servicios de BPO sin voz

 

Brindamos una amplia gama de soluciones omnicanal, con un alto nivel de accesibilidad, información confiable y atención para sus clientes desde el primer contacto.

Contáctenos

Brindamos una amplia gama de soluciones omnicanal, con un alto nivel de accesibilidad, información confiable y atención para sus clientes desde el primer contacto.

Contáctenos
Share