Sobre Nosotros

Sobre Nosotros

Como especialistas en el mercado hispano estadounidense, somos el principal prestador de servicios de contact center bilingües (inglés y español).

En México, Merkafon de México, S. A. de C. V. se creó en 1996, y es con la cual Teleperformance (nombre comercial a nivel internacional) presta sus servicios externalizados de marketing directo ofreciendo soluciones integrales a  organizaciones mexicanas muy conocidas y a prestigiosas empresas estadounidenses pertenecientes a la lista "Fortune 500" que desean penetrar en el mercado mexicano.

Hemos sido reconocidos por empresas estadounidenses de primera línea con el título "Vendor-of-the-Year" ("Vendedor del Año") tras lograr de manera sistemática los Mejores Resultados entre todos los proveedores de centros de atención al cliente.

En 2006, y tras acumular una experiencia imbatible y excelentes resultados en la prestación de servicios a empresas estadounidenses desde ubicaciones nearshore/offshore, Teleperformance en Mexico empezó a ofrecer programas exclusivamente en inglés desde Chihuahua, bajo la marca de Nearshore del Grupo Teleperformance.

Teleperformane tiene y opera centros en Monterrey, en el Distrito Federal (DF), Durango, Hermosillo y Chihuahua. En noviembre de 2007, Teleperformance anunció la adquisición del 100% de H-Tel Holdings, INC., la empresa matriz  de Hispanic Teleservices Corporation, una compañía proveedora de servicios de contact centers con operaciones en Monterrey (Nuevo León) y Guadalajara (Jalisco). Hispanic Teleservices Corporation trabaja para grandes compañías en EE.UU. y presta tanto servicios bilingües al mercado hispano  como  servicios nearshore en inglés a todo EE.UU.

  • Más que un puente entre clientes y marcas.
    Brindamos una visión estratégica para aumentar la lealtad y el valor de su base de clientes, desde las soluciones hasta la implementación.
  • Una operación eficiente y única, sin importar dónde se encuentre.
    Con las mejores prácticas globales, mientras aprende y evoluciona con cada interacción, proporcionamos billones de conexiones con los clientes cada año, en cada canal; tenemos un profundo conocimiento de los mercados locales.
  • La respuesta correcta a través del canal correcto en el momento correcto.
    El conocimiento del comportamiento de los clientes a través del análisis nos permite proporcionar información significativa que se puede utilizar para mejorar productos, servicios y brindar resultados reales a las empresas.
  • La inteligencia emocional y la empatía impulsan la felicidad.
    Con tecnología e inteligencia artificial integrada, mejoramos el rendimiento del equipo, enfatizando el contacto humano e implementando las operaciones de forma estratégica, precisa y oportuna, sin importar la ubicación; manteniendo la flexibilidad y los más altos estándares de seguridad.
  • Relaciones valiosas entre empresas y clientes.
    Hacemos que nuestro equipo sea una extensión de cada uno de nuestros socios, los convertimos en expertos en interacciones que generan un impacto positivo en las marcas haciendo la diferencia.
  • Interactuando para mover al mundo.
    Cada uno de ellos puede abrir oportunidades para mejorar, reconstruir y renovar la confianza. Es por eso que trabajamos para hacer una diferencia en la vida de las personas todos los días.
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